Politique de remboursement
Chez Vyxora Paris, votre satisfaction est essentielle. Voici les conditions applicables aux retours et remboursements.
Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conditions du retour
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le retour d'un produit cosmétique n'est possible que si le produit est strictement intact, jamais utilisé, dans son emballage d'origine et que son scellé ou son applicateur ne présente aucune trace d'utilisation. Tout produit dont l'état indique une utilisation ou une ouverture ne pourra être repris ni remboursé.
Comment effectuer un retour
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Contactez-nous à contact.vyxora@proton.me dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande.
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Recevez votre étiquette : Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi qu'une étiquette de retour prépayée.
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Renvoyez le colis : Renvoyez le produit dans son emballage d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Vyxora Paris.
Remboursement
Une fois votre retour reçu, inspecté et validé par notre équipe, le remboursement intégral sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, seule la présente politique de retour s'applique.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou si une erreur a été commise sur votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du produit et du colis. Nous procéderons immédiatement à un échange ou un remboursement intégral, sans que la condition de produit « jamais utilisé » ne s'applique dans ce cas précis.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou un retour, écrivez-nous à contact@vyxoraparis.com.
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